PRZYJMOWANIE I ZAŁATWIANIE SPRAW

RYB SKŁADANIA SKARG I WNIOSKÓW W UZDROWISKU SZCZAWNO-JEDLINA S.A.

Skargi i wnioski przyjmowane są w Recepcji Centralnej oraz w Sekretariacie Spółki w godzinach pracy.

Skargi można składać:

• telefonicznie: sekretariat: 74/849-31-50; Recepcja Centralna: 74/849-31-30.
• listownie na adres: Uzdrowisko Szczawno-Jedlina S.A. ul. Wojska Polskiego 6, 58-310 Szczawno-Zdrój
• pocztą elektroniczną na adres e–mail: sekretariat@szczawno-jedlina.pl

1. Rozpatrywanie skarg klientów Spółki w zakresie obsługi medycznej oraz pielęgniarskiej świadczonych usług w obiektach Spółki należy do zadań Dyrektora ds. Lecznictwa oraz Pielęgniarki Przełożonej
2. Rozpatrywanie skarg klientów Spółki dotyczących poziomu świadczonych usług rehabilitacyjnych i bazy zabiegowej należy do zadań Kierownika Rehabilitacji
3. Rozpatrywanie skarg klientów Spółki w zakresie warunków bytowych i hotelarstwa należy do zadań Menadżera w obiektach Spółki
4. Rozpatrywanie i kontrolowanie skarg klientów Spółki w zakresie żywienia należy do zadań Koordynatora ds. Żywienia

Wpływająca skarga winna być załatwiona bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 30 dni. W przypadkach zawiłych termin może być przedłużony do 60 dni po uprzednim pisemnym uprzedzeniu zainteresowanego.

ZASADY ZAPISÓW NA LISTĘ OCZEKUJĄCYCH NA ZABIEGI W WARUNKACH REHABILITACJI LECZNICZEJ

1. Zapisy na zabiegi do Pracowni Fizjoterapii są prowadzone w Fitness Zdroju w godzinach pracy rejestracji, przy ul. Kolejowej 14 w Szczawnie Zdroju.
2. Zapisy odbywają się osobiście lub telefonicznie (74/849-31-03).
3. W przypadku wady postawy kwalifikującej się do rehabilitacji leczniczej narządu ruchu, skierowanie na zabiegi wystawia, w ramach umowy z NFZ: 
   – lekarz specjalista: rehabilitacji ogólnej, rehabilitacji medycznej lub rehabilitacji w chorobach narządu ruchu lub chirurgii ortopedycznej, lub chirurgii ogólnej, lub chirurgii urazowo-ortopedycznej, lub ortopedii traumatologii, lub ortopedii i traumatologii narządu ruchu;
   – lekarz ze specjalizacją I stopnia: odpowiednio j.w.;
   – lekarz w trakcie specjalizacji z rehabilitacji medycznej lub ortopedii i traumatologii narządu ruchu;
   – w przypadku dzieci – skierowania wystawiają odpowiednio lekarze specjaliści dziecięcy.
4. Świadczenia zdrowotne są udzielane pacjentom w terminach z nimi uzgodnionymi.
5. Pacjenci zapisywani są w kolejności zgłoszeń, jeśli świadczenie nie może być udzielone w dniu zgłoszenia, termin jego realizacji jest uzgadniany z pacjentem w rejestracji następnie pacjent umieszczony jest na liście oczekujących.
6. Skierowanie na zabiegi fizjoterapii, także w warunkach domowych, należy zarejestrować w ciągu 30 dni od daty wystawienia, inaczej traci ono ważność.
7. Fizjoterapia ambulatoryjna odbywa się w cyklu terapeutycznym do 10 dni zabiegowych; pacjent otrzymuje nie więcej niż 5 zabiegów dziennie.

W przypadku zaistnienia nieprzewidzianych okoliczności, które uniemożliwią realizację świadczenia w terminie ustalonym, pacjent jest informowany o zmianie terminu – w każdy dostępny sposób.